Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Zákaznická podpora, který bude zodpovědný za poskytování kvalitní a efektivní pomoci našim zákazníkům. Vaším úkolem bude komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat, a pomáhat jim s řešením jejich dotazů, problémů či reklamací. Budete také shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšení služeb a produktů. Tato pozice vyžaduje trpělivost, empatii a schopnost rychle a efektivně řešit různé situace. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků, pak hledáme právě vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a reklamací zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zaznamenávání a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení služeb
- Udržování databáze zákaznických interakcí
- Školení nových členů týmu
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Zkušenost s prací v zákaznické podpoře výhodou
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Schopnost týmové spolupráce
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Základní znalost angličtiny výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal v předchozí práci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval při řešení reklamace?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
